FAQ

Questions fréquentes à propos de Teleorthophonie.com

Nous avons mis en place une série de questions / réponses pour vous apporter de l'aide à l'utilisation de Teleorthophonie.com

Pré-requis et utilisation

Puis-je accéder à Teleorthophonie de n’importe quel ordinateur ?

Oui, vous pouvez accéder au site et à votre compte Teleorthophonie.com depuis n’importe quel ordinateur de n’importe quel endroit (chez vous, à l’école, sur votre lieu de vacances, chez vos proches …), n’importe où dans le monde !
Nous vous conseillons d’utiliser le navigateur “Google Chrome” (pour le télécharger, cliquez -ICI-) pour une meilleure expérience.
Nous disposons également très prochainement d’applications mobiles (pour Androïd et iOS / Apple).
A noter : sur tablettes et mobile, certaines fonctions de visio-conférence, comme le partage d’écran, sont plus difficiles à utiliser. Nous vous conseillons d’utiliser de préférence un ordinateur.

Quel est le matériel informatique minimum requis

Vous n’avez besoin que d’un ordinateur ou d’une tablette / d’un téléphone portable équipé d’un navigateur, de préférence “Google Chrome” (mais Internet explorer, Mozilla, Netscape, ou Safari sont également ok), et surtout, d’une connexion internet : ADSL 512Ko minimum, ou plus. Nous vous conseillons une connexion filaire plutôt qu’une connexion par Wifi (pour une meilleure qualité de signal). Il est préférable et conseillé d’utilisé un casque équipé d’un micro, pour garantir un confort de session.

Informations sur les séances & bilans

Tarifs

Veuillez vous inscrire pour connaître les tarifs demandés par les professionnels de santé de notre réseau. Vous aurez le montant des honoraires de la séance ou du bilan une fois que vous aurez choisi un praticien et un service.

Remboursement

Toutes les consultations demandées sur la plate-forme sont considérées comme des consultations en personne: une facture sera automatiquement générée lors de votre première demande de téléconsultation et une autre à la fin du mois en cours si vous faites d’autres consultations avec votre praticien. Cette facture doit être utilisée pour obtenir le remboursement éventuel de l’acte de téléconsultation.

Les téléconsultations en orthophonie devraient être remboursées très prochainement, en tout ou en partie; veuillez contacter votre assureur santé pour plus de détails.

Quels sont les durées des séances ?

Orthophonie : durée minimal de 30 minutes.
Psychologie : 45 minutes en moyenne.
Soutien scolaire : durée minimal de 30 minutes.
Orientation scolaire : 45 minutes en moyenne.
Graphothérapie : 45 minutes en moyenne.

Quels sont les durées des bilans ?

La durée moyenne du bilan orthophonique est de 2 heures. Toutefois, pour un bilan “enfant”, il se déroule en 2 séances d’1 heure, afin de conserver les capacités de concentration de l’enfant.

Comment être sûr(e) qu’il s’agisse bien d’un professionnel de santé ?

Notre réseau est constitué de professionnels de santé inscrits dans leurs institutions réglementaires de compétences, ayant signé un contrat de prestation. Ces professionnels ont tous reçu une formation à la téléconsultation.

Et si le professionnel de santé ne me convient pas ?

Vous avez la possibilité à tout moment de changer de professionnel de santé ou de vous désabonner de notre site.

La prise de consultations

Puis-je choisir mes rendez-vous ?

Oui, en vérifiant la disponibilité des praticiens utilisant notre interface. Vous pouvez cliquer ICI pour voir tous nos praticiens.
La disponibilité de nos praticiens est constamment mise à jour et est toujours affichée dans votre propre fuseau horaire.

Je ne trouve pas de disponibilités qui me conviennent

Si vous ne trouvez pas de dates et créneaux horaires disponibles qui vous conviennent, vous pouvez toujours nous contacter directement, via notre formulaire de contact en ligne, pour que nous trouvions ensemble la bonne solution.

Quels sont les détails à fournir pour ma demande ?

Nous tenons à préserver vos données personnelles / privées, et surtout vos données de santé. C’est pourquoi les seules informations personnelles qui vous seront demandées sont : le prénom et nom du patient, votre adresse email de contact (qui sera également utilisée pour la session de visio-conférence par notre logiciel VSee).

Comment voir l’historique de mes consultations ?

A chaque première demande de consultation, notre système vous crée un compte “patient”. Vous pourrez alors accéder à votre liste de consultations en ligne (liste de vos consultations demandées, statut des consultations, choix du praticien, …).

Aurais-je un rappel pour ma consultation ?

Oui. Notre système vous enverra automatiquement un email la veille du jour de votre téléconsultation, ainsi qu’un autre 2 heures avant, pour vous la rappeler.

Puis-je annuler une consultation ?

Oui. Vous pouvez annuler une consultation, directement depuis votre compte / historique de consultations, à condition de le faire 48h en avance. Passé 48h, vous ne pourrez plus annuler de vous-même la consultation. En cas de “force majeure”, si vous devez tout de même annuler moins de 48h avant la consultation, merci de contacter directement votre Praticien. En cas d’impossibilité de se connecter à la séance (problème technique), celle-ci ne sera pas facturée.

Puis-je contacter mon thérapeute à tout moment ?

Oui, en accord avec le praticien. Une fois votre demande de consultation approuvée, votre praticien peux établir un contact direct via la messagerie privée de notre site web, et également par email, avec vous.

Reçoit-on des documents à travailler entre les séances ?

Selon les besoins de votre praticien.

Comment se déroule le bilan ?

Le bilan se déroule sur une ou deux séances selon les capacités de concentration de l’enfant. Et c’est le bilan qui déterminera si votre enfant relève d’une prise en charge.

Est-ce que l’enseignant de mon enfant peut entrer en contact avec le praticien ?

Oui, seulement par email.

Utilisation et configuration de notre logiciel de téléconsultation

Créez votre compte VSee

Une fois notre logiciel téléchargé et installé sur votre ordinateur, lancez le.
Dans la fenêtre de connexion, vous verrez un lien “Create New Account“. Cliquez dessus pour créer votre compte, et entrez la même adresse email que celle utilisée pour faire votre demande de consultation !
Vous n’aurez plus à refaire cette étape pour les prochaines fois.
Une fois votre compte créé, vous pouvez vous connecter au logiciel VSee, et attendre que votre praticien vous contacte au jour et à l’heure de votre téléconsultation.

Installez notre logiciel de téléconsultation

Vous pouvez télécharger notre logiciel de téléconsultation directement à cette adresse : https://download.vsee.com/

Le téléchargement se fera automatiquement (merci de regarder en bas à gauche de votre navigateur, vous verrez le fichier téléchargé).
Double cliquez sur le fichier pour lancer l’installation, et laissez vous guider.

Facturation

A quel moment dois-je régler mes téléconsultations ?

Vous réglez les consultations mises en place avec votre Praticien à la fin du mois en cours, par carte bancaire.
Notre secrétariat vous enverra la facture correspondante à payer.

Protection de vos données de Santé

Suis-je certain(e) de la confidentialité des vidéos-consultations ?

Notre plateforme (VSee) est en conformité avec l’article R. 6316-10 du décret n° 2010-1229 relatif à la télémédecine. Les plus hautes recommandations en termes de sécurité et confidentialité sont prises en compte.