La FAQ de Teleorthophonie.com

Questions fréquentes à propos de nos services
1Puis-je accéder à Teleorthophonie.com de n’importe quel ordinateur ?
Oui, vous pouvez accéder depuis n’importe quel ordinateur de n’importe quel endroit (chez vous, à l’école, sur votre lieu de vacances, chez vos proches …), n’importe où dans le monde ! Nb: cependant sur tablettes et mobile, certaines fonction de visio-conférence ne sont pas disponible. Nous vous conseillons d'utiliser de préférence un ordinateur.
2Quel est le matériel informatique minimum requis pour travailler avec Teleorthophonie.com ?
Vous n’avez besoin que d’un ordinateur ou d'une tablette / d'un téléphone portable équipé d’un navigateur Chrome, Internet explorer, Mozilla, Netscape, ou Safari, et surtout, d’une connexion internet : ADSL 512Ko minimum, ou plus. Nous vous conseillons une connexion filaire plutôt qu'une connexion par Wifi (pour une meilleure qualité de signal). Il est préférable et conseillé d'utilisé un casque équipé d’un micro, pour garantir un confort de session.
3Puis-je choisir mes rendez-vous ?
Oui, en consultant les disponibilités des praticiens à l'aide de notre interface. Les disponibilités de nos praticiens sont constamment à jour.
4Je ne trouve pas de disponibilités qui me conviennent
Si vous ne trouvez pas de dates et créneaux horaires disponibles qui vous conviennent, vous pouvez toujours nous contacter directement, via notre formulaire de contact en ligne, pour que nous trouvions ensemble la bonne solution.
5Puis-je prendre des consultations récurrentes (qui se répètent) ?
Oui. Notre système vous permet de faire une "récurrence" sur la session. Il vous suffit de choisir le mode de récurrence (hebdomadaire / mensuelle) et de définir sur quel jour vous souhaitez faire la récurrence et jusqu'à quelle date. Si certains créneaux horaires ne sont plus disponibles pour votre récurrence, le système vous proposera automatiquement les créneaux les plus proches ! Attention : la récurrence n'est pas proposée sur les bilans, de manière générale.
6Puis-je prendre plusieurs consultations à la fois ?
Oui. Au début de la demande de consultation, vous choisissez tout d'abord une seule consultation, mais vous pourrez en ajouter autant que vous le souhaitez dans l'étape "Vos consultations", en cliquant sur le bouton "DEMANDE D'AUTRES CONSULTATIONS". Votre liste de consultations sera ensuite mise à jour automatiquement. Astuce : vous pouvez à tout moment retirer de votre demande des consultations que vous ne souhaitez plus, en cliquant sur le bouton "poubelle".
7Quels sont les détails à fournir pour ma demande ?
Nous tenons à préserver vos données personnelles / privées. C'est pourquoi les seules informations qui vous seront demandées sont : votre prénom et votre nom, votre adresse email de contact (qui sera également utilisée pour la session de visio-conférence par VSee), la date du naissance du patient, son sexe, son pays, et des détails libres que vous pourrez donner à votre praticien. Rien de plus.
8Comment voir l'historique de mes consultations ?
A chaque première demande de consultation, notre système vous crée automatiquement un compte "patient". Vous recevrez un email avec les détails de connexion (identifiant et mot de passe). Vous pourrez alors accéder à votre liste de consultations en ligne (liste de vos consultations demandées, statut des consultations, choix du praticien, ...).
9Comment savoir si ma demande est confirmée ?
Une fois votre demande faite, vous recevrez tout d'abord un premier email de confirmation de celle-ci. Votre praticien recevra également la demande, et l'approuvera ensuite. Vous recevrez alors un ultime email de confirmation pour la consultation (un email par consultation), avec la date et l'heure de celle-ci.
10Aurais-je un rappel pour ma consultation ?
Oui. Notre système vous enverra automatiquement un email le jour avant votre consultation, pour vous la rappeler.
11Puis-je annuler une consultation ?
Oui. Vous pouvez annuler une consultation, directement depuis votre compte / historique de consultations, à condition de le faire 48h en avance. Passé 48h, vous ne pourrez plus annuler de vous-même la consultation. En cas de "force majeure", si vous devez tout de même annuler moins de 48h avant la consultation, merci de contacter directement votre praticien. En cas d'impossibilité de se connecter à la séance (problème technique), celle-ci ne sera pas facturée.
12Puis-je contacter l’orthophoniste à tout moment ?
Oui, en accord avec le praticien. Une fois votre demande de consultation approuvée, votre praticien peux établir un contact direct par email avec vous.
13Reçoit-on des fiches à travailler entre les séances ?
Selon les besoins de votre praticien.
14Comment se déroule le bilan ?
Le bilan se déroule sur une ou deux séances selon les capacités de concentration de l’enfant. Et c’est le bilan qui déterminera si votre enfant relève d’une prise en charge.
15Quels sont les durées des séances ?
Orthophonie : 30 minutes en moyenne. Psychologie : 45 minutes en moyenne Soutien scolaire : 30 minutes en moyenne. Orientation scolaire : 45 minutes en moyenne. Graphothérapie : 45 minutes en moyenne.
16Est-ce que l’enseignant de mon enfant peut entrer en contact avec le praticien ?
Oui, par courrier électronique.
17Quels sont les différents modes de paiement qui me sont proposés ?
Nous ne vous demandons pas de payer la consultation lorsque vous la demandez. Vous ne paierez qu'à la fin du mois en cours. Notre secrétariat vous enverra la facture des actes de consultations qui ont eu lieu, à régler par Paypal ou virement bancaire.
18Je souhaite prendre une consultation pour dans quelques heures, mais cela semble "impossible"
En effet, une demande de consultation doit être faites au minimum 24h avant son déroulement. Ceci afin d'être sur de répondre à votre demande. Toutefois, dans des cas particuliers, si vous souhaitez faire une demande dans les moins de 24 h, nous vous invitons à contacter directement votre praticien.

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